Politica de rambursare

Politica de retur

Aveți dreptul de a returna un produs achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Cum se efectuează returul?

Împreună cu comanda veți primi un voucher de retur, valabil timp de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Dacă doriți să returnați un produs, utilizați voucherul de retur primit și trimiteți coletul înapoi către noi printr-un oficiu DPD sau prin curier DPD (trebuie să solicitați dumneavoastră curierul pentru retur doar în cazul ridicării de la adresă). Nu este necesar să solicitați în prealabil returul prin e-mail sau telefon.

Costurile transportului de retur sunt suportate de client.

Starea produsului

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit – fără urme de purtare sau utilizare, cu etichetele originale și ambalajul original.

Încălțămintea poate fi probată numai în interior și pe o suprafață curată.

Nu lipiți etichete de curierat sau bandă adezivă direct pe cutia încălțămintei.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea și probarea acestuia, coletul va fi refuzat și returnat către dumneavoastră.

Rambursarea sumei

După ce primim și verificăm produsul returnat:

• Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată.

• Pentru comenzile achitate ramburs, veți primi un e-mail în care va trebui să completați numele titularului contului bancar și IBAN-ul pentru rambursarea sumei.

Nu solicităm niciodată numărul cardului bancar, data expirării sau codul CVV.

Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege (14 zile calendaristice).

Produs deteriorat sau trimis greșit

Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contactați-ne la elitepoint.ro@abv.bg, menționând numărul comenzii și atașând fotografii.